Terms / AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen / Terms and Conditions
Bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich. / If the versions differ, the German version controls.
Deutsche Fassung (maßgeblich)
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für direkt mit der Emotion Coaching gemeinnützige Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt), Satzungssitz Heidelberg, Geschäftsanschrift Mühlenstraße 8a, 14167 Berlin, Amtsgericht Mannheim HRB 723299, vertreten durch Matthias Behrends, contact@deepemotional.work, geschlossene DEWA-Verträge. Sie betreffen insbesondere Trainings und Veranstaltungen, pädagogische Praxisberatung und angeleitete Fallreflexion, institutionelle Trainings- und Implementierungsunterstützung, gesondert vereinbarte kommerzielle Lizenzen sowie finanzierte oder bezuschusste Zugänge.
Über die Website wird kein standardisiertes Programm mit festem Curriculum verkauft. Jede direkte Leistung wird im individuellen Angebot abgegrenzt. Das Angebot bezeichnet insbesondere, ob eine auf den konkreten Bedarf zugeschnittene Beratung oder Begleitung oder eine Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten geschuldet ist, welche Präsenz-, synchrone und asynchrone Fernanteile bestehen, welche Materialien bereitgestellt werden und ob inhaltliche Fragen, Rückmeldungen, Korrekturen oder Bewertungen vereinbart sind.
Abweichende Kundenbedingungen gelten nur nach ausdrücklicher Zustimmung in Textform. Verbraucher- und Unternehmerbegriffe richten sich nach den gesetzlichen Definitionen.
2. Keine Heilbehandlung und keine Notfallleistung
DEWA-Leistungen sind Bildungs-, Trainings-, Reflexions- und Implementierungsleistungen. Sie sind keine medizinische, psychiatrische oder psychotherapeutische Diagnose oder Behandlung und kein Krisen- oder Notfalldienst. Bei akuter Gefahr sind die örtlichen Notfall- oder Krisendienste zu kontaktieren. Ein bestimmter persönlicher, gesundheitlicher, beruflicher oder wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet.
3. Angebot und Vertragsschluss
Websiteinformationen sind unverbindlich. Ein direkter Vertrag kommt durch die ausdrückliche Annahme eines individuellen Angebots über die darin bezeichnete E-Mail-Adresse oder durch unsere ausdrücklich erklärte Auftragsbestätigung zustande. Social-Media-Nachrichten, Kommentare und andere Messaging-Kanäle dienen nur der Anfrage; über sie nehmen wir keine zahlungspflichtige Beauftragung an und beginnen keine kostenpflichtige Leistung. Das individuelle Angebot bestimmt Leistung, Termine, Vergütung, Währung, Zahlungsplan, Laufzeit, Absage- und Umbuchungsbedingungen. Bei fehlender individueller Regelung gelten diese AGB. Abweichungen vom Basistext sind im Angebot unmittelbar vor der Annahmeerklärung deutlich bezeichnet; eine für Verbraucher wesentlich nachteilige Abweichung bedarf einer gesonderten Bestätigung. Nur so hervorgehobene Individualregelungen gehen diesen AGB vor, soweit zwingendes Recht nicht entgegensteht. Angebot, beide vollständigen Sprachfassungen der AGB und Widerrufsinformation sowie die Annahme werden mit Versions- und Hashnachweis als ein Transaktionsdatensatz aufbewahrt.
Auf Patreon geschlossene Zahlungs- und Mitgliedschaftsverträge bestehen vorrangig zwischen dem Nutzer und Patreon nach den dort angezeigten Bedingungen. Diese AGB ergänzen nur die von uns bereitgestellten Inhalte und Verhaltensregeln, soweit sie den Plattformbedingungen nicht widersprechen. Auf deepemotional.work gibt es derzeit keinen öffentlichen kostenpflichtigen Ghost- oder Stripe-Checkout. Wir bleiben für die von uns selbst zugesagten Inhalte, deren Freischaltung und den Support verantwortlich; Zuständigkeit für Zahlung, Erstattung und Kündigung wird im jeweiligen Patreon-Angebot ausgewiesen.
Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch; bei Auslegungsabweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich. Verbraucher erhalten die bei Vertragsschluss geltenden Rechtstexte auf einem dauerhaften Datenträger.
4. Vergütung und Zahlung
Es gilt die im individuellen Angebot genannte Vergütung einschließlich der dort ausgewiesenen Steuern und Nebenkosten. Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Frist über die vereinbarte Methode zu zahlen. Bei Verzug gelten die gesetzlichen Regeln. Drittplattformen rechnen nach ihren eigenen Bedingungen ab.
5. Durchführung, Mitwirkung und Termine
Wir dürfen gleich qualifizierte Personen einsetzen, sofern nicht ausdrücklich eine bestimmte Person vereinbart ist. Der Kunde stellt erforderliche Informationen, Zugänge, Ansprechpartner und organisatorische Voraussetzungen rechtzeitig bereit. In Gruppen- und Fallformaten sind Vertraulichkeit, Datenschutz und Rechte Dritter zu wahren; identifizierende Fallangaben dürfen nur mit tragfähiger Rechtsgrundlage eingebracht werden.
Umbuchungs-, Ersatz- und Ausfallregeln ergeben sich aus dem individuellen Angebot. Sagt der Kunde einen Termin ab, gelten die dort vereinbarten Fristen und Folgen. Eine standardisierte Pauschale berücksichtigt ersparte Aufwendungen und eine mögliche anderweitige Belegung und erlaubt dem Verbraucher stets den Nachweis, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Sagen wir ab, kann der Kunde einen angemessenen gleichwertigen Ersatztermin wählen oder die Erstattung des auf die ausgefallene Leistung entfallenden Betrags verlangen. Eine geschuldete Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen; weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
6. Keine aktive Zertifizierung; geförderter Zugang
Derzeit bieten wir keine Zertifizierung, Rezertifizierung, kostenpflichtige Praktiker-Verzeichnisleistung oder bezahlte Zertifizierungslaufbahn an. Zahlung oder Teilnahme berechtigt nicht zur Nutzung einer Zertifizierungsbezeichnung. Ein solches Angebot darf erst nach gesonderter Veröffentlichung vollständiger Standards, Voraussetzungen, Prüfung, Entscheidung, Beschwerde, Geltungsdauer, Erneuerung, Gebühren und Erstattungsregeln aktiviert werden.
Bei finanziertem oder bezuschusstem Zugang nennt das Angebot Förderer und Zahler, Bedingungen, Nachweise, Entscheidungsfrist, Höchstbetrag einer persönlichen Haftung, Folgen von Ablehnung, Kürzung, Rückforderung oder Verzug sowie Regeln für Aussetzung, Beendigung und bereits freigegebene Leistungen. Eine bedingte persönliche Zahlungspflicht entsteht nur nach gesonderter ausdrücklicher Annahme.
7. Inhalte, Lizenzen und Vertraulichkeit
Unterlagen und digitale Inhalte dürfen nur im vereinbarten Umfang genutzt werden. Eine persönliche Teilnahme gewährt keine Befugnis zur Weitergabe, Aufzeichnung, öffentlichen Zugänglichmachung, Unterlizenzierung oder kommerziellen Nutzung. Kommerzielle Nutzung, Implementierungsmaterial oder Markenbezug bedürfen einer separaten Lizenz. Gesetzliche Schranken bleiben unberührt.
Vertrauliche Informationen und personenbezogene Angaben aus Trainings, Fallreflexionen und institutionellen Projekten dürfen nicht außerhalb des vereinbarten Zwecks offengelegt werden. Vor der Übermittlung von Teilnehmenden- oder Falldaten wird dokumentiert, ob jede Partei eigener Verantwortlicher, Auftragsverarbeiter oder gemeinsam Verantwortlicher ist. Die passende Information, Auftragsverarbeitungsvereinbarung oder Zuständigkeitsregel muss vor dem Datenaustausch vorliegen; sie regelt Weisungen, Sicherheit, Unterauftragnehmer, Vorfälle, Betroffenenanfragen, Übermittlungen und Löschung.
8. Widerruf, Mängel und Haftung
Verbraucher erhalten bei einschlägigen Fernabsatzverträgen die gesonderte Widerrufsbelehrung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, Garantien und zwingender gesetzlicher Haftung. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt; im Übrigen ist sie bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Dies gilt auch für Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
9. Recht, Gerichtsstand und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht. Verbrauchern bleiben zwingende Schutzvorschriften ihres gewöhnlichen Aufenthalts und gesetzliche Gerichtsstände erhalten. Für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts kann Heidelberg als Gerichtsstand vereinbart werden. Wir nehmen nicht an Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.
English version
1. Provider and scope
These terms apply to DEWA contracts concluded directly with Emotion Coaching gemeinnützige Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt), registered seat Heidelberg, business address Mühlenstraße 8a, 14167 Berlin, Germany, registered at Amtsgericht Mannheim under HRB 723299, represented by Matthias Behrends, contact@deepemotional.work. They cover training and events, educational practice consultation and guided case review, institutional training and implementation support, separately agreed commercial licences, and funded or subsidised access.
The website does not sell a standardised programme with a fixed curriculum. Each direct engagement is delimited in the individual proposal. In particular, the proposal identifies whether the primary service is client-specific advice or accompaniment or the teaching of knowledge and skills, the in-person, synchronous and asynchronous remote elements, the materials supplied, and any agreed content questions, feedback, corrections or assessment.
Customer terms apply only if expressly accepted in text form. Consumer and business customer status follows the applicable statutory definitions.
2. No treatment or emergency service
DEWA provides education, training, reflection and implementation support. It does not provide medical, psychiatric or psychotherapeutic diagnosis or treatment and is not a crisis or emergency service. Contact local emergency or crisis services in an acute situation. No particular personal, health, professional or commercial result is promised.
3. Offer and formation
Website information is not binding. A direct contract is formed when an individual proposal is expressly accepted through the email address designated in that proposal, or when we issue an express order confirmation. Social-media messages, comments and other messaging channels are enquiry routes only; we do not accept a paid engagement or begin a paid service through them. The proposal controls scope, dates, fee, currency, payment schedule, duration and cancellation or rescheduling terms. If it is silent, these terms apply. A deviation from the base terms must be identified next to acceptance; a materially adverse consumer deviation requires separate acknowledgement. Only deviations presented in that way prevail, subject to mandatory law. The proposal, both complete language versions of the terms and withdrawal information, and the acceptance are preserved as one transaction record with versions and hashes.
Payment and membership contracts concluded on Patreon are primarily between the user and Patreon under the terms displayed there. These terms only supplement our content and conduct rules where compatible with the platform terms. There is currently no public paid Ghost or Stripe checkout on deepemotional.work. We remain responsible for content, activation and support that we promise; each Patreon offer identifies responsibility for payment, reimbursement and cancellation.
Contract languages are German and English; the German version controls if interpretations differ. Consumers receive the applicable legal texts on a durable medium when the contract is concluded.
4. Fees and payment
The individual proposal states the fee, applicable taxes and incidental costs. Invoices are payable within the stated period by the agreed method. Statutory rules apply to late payment. Third-party platforms bill under their own terms.
5. Delivery, cooperation and dates
We may use equally qualified personnel unless a named person was expressly agreed. The client supplies required information, access, contacts and organisational conditions on time. Confidentiality, data protection and third-party rights must be respected in group and case formats; identifiable case information may be shared only with an adequate legal basis.
The proposal states rescheduling, replacement and cancellation rules. Client cancellations have the consequences stated there. A standardised charge accounts for saved expense and possible replacement work and always lets a consumer prove that no loss or a substantially lower loss arose. If we cancel, the client may choose a reasonably equivalent replacement date or reimbursement of the amount attributable to the cancelled service. A due reimbursement is made without undue delay and no later than fourteen days; further statutory rights remain unaffected.
6. No active certification; funded access
We currently offer no certification, renewal, paid practitioner directory or paid certification pathway. Payment or participation does not permit use of a certification designation. Such an offer may start only after separate publication of complete standards, eligibility, assessment, decision, appeal, validity, renewal, fees and refund rules.
For funded or subsidised access, the proposal identifies funder and payer, conditions, evidence, decision deadline, maximum personal liability, effects of refusal, reduction, clawback or delay, and rules for suspension, termination and already authorised work. Contingent personal liability arises only after separate express acceptance.
7. Content, licences and confidentiality
Materials and digital content may be used only within the agreed licence. Personal participation does not permit sharing, recording, public distribution, sublicensing or commercial use. Commercial use, implementation materials or use of brand identifiers requires a separate licence. Statutory exceptions remain.
Confidential information and personal data from training, case review and institutional projects must not be disclosed outside the agreed purpose. Before participant or case data is exchanged, the parties document whether each acts as independent controller, processor or joint controller. The appropriate notice, processing agreement or allocation must be in place and cover instructions, security, subprocessors, incidents, rights requests, transfers and deletion.
8. Withdrawal, defects and liability
Consumers receive separate withdrawal information where applicable to a distance contract. Statutory remedies remain unaffected.
We have unlimited liability for intent, gross negligence, culpable injury to life, body or health, guarantees and mandatory statutory liability. For slight negligence in breach of an essential contractual duty, liability is limited to the typical foreseeable loss; otherwise liability for slight negligence is excluded. This also applies to representatives and agents.
9. Law, jurisdiction and dispute resolution
German law applies. Consumers retain mandatory protection of their country of habitual residence and statutory venues. Heidelberg may be agreed as venue for merchants and public-law entities. We do not participate in consumer arbitration.